Často kladené otázky FAQ
- Objednávka
- Moje konto
- Tabuľka veľkostí
- Platba
- Preprava a doručenie
- Osobný odber
- Výmena a vrátenie tovaru
- Darčekové poukážky a zľavové kupóny
Objednávka
Na Topankovo.sk môžete vyhľadávať topánky, kabelky a iné doplnky na akúkoľvek príležitosť podľa viacerých kritérií. Topánky pre ženy, mužov aj deti sú rozdelené do kategórií podľa typu obuvi (Lodičky, Balerínky, Tenisky...) alebo podľa príležitosti ich využitia (Spoločenská obuv, Vychádzková obuv, Trendová obuv...). Zvolenú kategóriu je možné ďalej filtrovať podľa veľkosti, farby, výšky opätku, ceny alebo značky.
Ak ste našli topánky alebo kabelku, ktorú si chcete kúpiť, postačuje vybrať farbu a správnu veľkosť a vložiť tovar do tašky. Následne sa Vám zobrazí košík aj s tovarom, ktorý ste si vybrali. Produkty môžete do Vášho košíka pridávať alebo vymazávať, až kým nebudete so svojím výberom spokojní.
Na odoslanie objednávky je potrebné vyplniť kontaktné údaje – meno, priezvisko, telefonický kontakt a adresu dodania. Následne zvolíte spôsob dopravy a platby, zaškrtnete súhlas s obchodnými podmienkami a stlačíte tlačidlo Dokončiť nákup.
Na dokončenie nákupu nie je povinná registrácia, avšak registrácia na Topankovo.sk prináša našim zákazníkom viacero výhod. Registrovaní zákazníci majú napríklad možnosť jednoduchého sledovania stavu objednávky, môžu si prezerať históriu objednávok alebo pri opakovanom nákupe nie je potrebné viackrát vypĺňať doručovacie údaje, čím sa nákup zjednoduší a urýchli.
Po prijatí objednávky Vám automaticky zašleme na Vami uvedenú emailovú adresu potvrdzujúci email ("Potvrdenie objednávky číslo #"). Ak Vám však tento potvrdzujúci e-mail nebol doručený do hlavnej pošty ani do spamu, prosím kontaktujte nás (e-mailom [email protected] alebo telefonicky +421 232 115 471 v pracovné dni od 9:00 do 17:00). V prípade, že máte vytvorený profil, môžete si zrealizovanú objednávku skontrolovať aj vo Vašom profile: Môj účet - Moje objednávky.
1. e-mail „Potvrdenie objednávky číslo #“. Tento e-mail Vám bude doručený okamžite po prijatí objednávky. Je potvrdením, že sme Vašu objednávku prijali a budeme sa jej bezodkladne venovať.
2. e-mail „Vybavenie objednávky číslo #“
- Ak ste si zvolili doručenie kuriérom GLS, tento e-mail Vám zašleme hneď ako bude tovar expedovaný – teda odovzdaný do rúk kuriérskej služby. V prílohe e-mailu nájdete faktúru za objednaný tovar, ktorá bude súčasťou aj Vašej zásielky.
- Ak ste si zvolili osobný odber, tento e-mail Vám zašleme hneď ako bude tovar pripravený na osobný odber. Tovar bude dostupný na vyzdvihnutie u nás na adrese Sliačska 1/D, 83102 Bratislava. Vaša objednávka Vás bude u nás čakať nasledujúce 4 pracovné dni. V prípade potreby si môžete dohodnúť so zákazníckym centrom dlhšiu lehotu na prevzatie zásielky. V prílohe e-mailu nájdete faktúru za objednaný tovar, ktorá bude súčasťou aj Vašej zásielky.
- Telefonicky na čísle +421 232 115 471 (pondelok – piatok od 9:00 do 17:00)
- E-mailom na [email protected]
Vašu objednávku na Topankovo.sk sa snažíme vybaviť vždy čo najrýchlejšie. Aktuálnu dostupnosť konkrétnych topánok, kabelky alebo doplnkov zistíte pri výbere veľkosti alebo farby - systém Vám automaticky vypíše do koľko dní, resp. hodín Váš tovar budeme expedovať. V prípade, že si zvolíte platbu na účet, tovar Vám budeme expedovať až po pripísaní celkovej fakturovanej sumy na jeden z našich účtov.
Ak ste si rozmysleli svoj nákup na Topankovo.sk a Vaša objednávka ešte nebola vyexpedovaná, môžete stornovať ktorúkoľvek z položiek v objednávke, prípadne stornovať celú objednávku. O želaní stornovať objednávku nás môžete informovať:
- telefonicky na čísle +421 232 115 471 (pondelok – piatok od 9:00 do 17:00)
- e-mailom na [email protected]
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom plánovanej alebo už zrealizovanej objednávky na Topankovo.sk, prípadne chcete nahlásiť zmenu dodacej adresy, môžete nás kontaktovať priamo na zákazníckom centre, ktoré je otvorené každý pracovný deň od 9:00 do 17:00.
- +421 232 115 471
- Kontaktovať nás môžete aj e-mailom na [email protected].